郑州地铁学校
    < >
    当前位置:首页 > 新闻中心 > 校园新闻 >

    校园新闻

    校园新闻

    郑州高铁乘务学校:乘务员的语言表达方式

      2019-09-18   浏览:次  

    郑州高铁乘务学校:乘务员的语言表达方式

            高铁乘务员在为旅客服务的过程中,注意语言使用要恰当,过于生硬的语言会引起旅客的反感或者逆反情绪。所以在进行语言表达时,应当注意恰当的表达方式 ,郑州高铁乘务学校给出如下建议。

     

    1、征求式征求式语气:这是乘务员在服务工作中最常用到的。如“请您不要在车厢内吸烟好吗?”、“我能帮您把行李安臵到行李架上吗?”等。在向旅客提出要求时,乘务员用征求意见的口气去询问,语气温柔和蔼,会让旅客感到自己得到应有的尊重,自然也就会配合乘务员的工作。征求式的语气常用于需要旅客配合工作的情况,询问时,乘务员要灵活机动,如果询问结果不成,应当更换交谈方式,不要生搬硬套的只用一种交谈方式,以免造成与旅客的关系硬化,不利于事情的解决。

    2、商讨式商讨式语气:这是乘务员在进行协调时经常用到的一种交谈方式如“如果您方便的话,能不能与后排的一位旅客换一下座位?”用商量的语气与旅客交谈,让旅客得到充分的尊重,使其能配合或协助完成一项工作。在使用商讨方式交谈时,一定要注意意思的表达,不要让旅客理解为“他重要,我就不重要”,应先肯定商讨的对象,然后在提出需要商讨的问题,要让旅客受到尊重的同时觉得自己也做了件助人为乐的好事。

    3、委婉式语气:乘务员在服务过程中,常会遇见一些不能直面劝解的问题,对于此类问题,可以用委婉式语气与旅客交谈。如“请您原谅,安全锤是在紧急的情况下才使用的,所以您不要随意玩耍。”对于无礼取闹的德旅客,乘务员需要有更多的耐心,用委婉的语气劝导他。

    4、恳求式语气:一般用于乘务员处于弱势时,通过恳求的语言,“以情动人”,松懈对方的情绪,是一种斗智的心理战术。
     

    郑州高铁乘务学校郭老师微信
    郭老师微信:136 7366 8957

    上一篇:河南郑州女生可以读轨道交通运营管理专业怎么样             下一篇:没有了
    相关文章

    学校简介 | 专业设置 | 招生简章 | 新闻中心 | 校园风貌 | 学员风采 | 入学问答 | 联系我们 |

    学校地址:郑州市金水区文化路与东风路交叉口向北200米路西

    郑州城铁交通专业学校开设有高铁乘务、轨道运营管理,航空服务专业,是地铁、高铁行业、航空服务的专业学校!毕业安置就业,入学后即签订就业协议!
    咨询QQ(3521140932)微信咨询(136 6386 0350)(贺老师)

    Copyright © 郑州城铁交通中等专业学校 www.zzzk8.com 版权所有